Politique de remboursement

Annulation de commande

Une commande peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Une fois la commande expédiée, il n’est malheureusement plus possible de l’annuler ou de la rembourser.

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Plantes en santé – Garantie 14 jours

Nous garantissons que toutes nos plantes sont livrées en santé.

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Si une plante arrive abîmée ou endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à contact@lajungleurbaine.com, en joignant :

• une ou des photos claires de la plante

• votre numéro de commande

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Nous offrons également une garantie de plantes en santé de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Si l’état de votre plante n’est pas satisfaisant durant cette période, notre équipe analysera chaque situation avec soin afin de vous proposer la solution la plus juste, soit :

• un crédit en boutique,

• ou un remboursement.

Cette garantie ne s’applique pas en cas de négligence, de conditions d’entretien inadéquates ou de dommages survenus après la livraison.

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En cas de doute, n’hésitez pas à nous écrire. Nous sommes là pour vous accompagner!