Question 1

Quel est le frais de livraison?

Accepted Answer

La livraison est gratuite pour toute commande de 150 $ et plus avant taxes.

Pour les commandes de moins de 150 $, les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon votre code postal.

Question 2

À quoi ressemble la plante que je vais recevoir?

Accepted Answer

Chaque plante est sélectionnée et préparée à la main par notre équipe. Les formes peuvent varier légèrement, mais la taille, la variété et la qualité sont toujours respectées.

Question 3

Est-ce sécuritaire de faire livrer une plante?

Accepted Answer

Oui. Nous emballons chaque plante avec soin pour qu’elle arrive en toute sécurité et en excellente condition.

Notre priorité : que votre plante arrive prête à s’épanouir chez vous.

Question 4

Combien de temps dure la livraison?

Accepted Answer

La livraison prend généralement 1 à 4 jours ouvrables, selon votre région.

Les commandes sont expédiées du dimanche au mardi afin de limiter le temps en transit.

Question 5

Que faire si ma plante arrive abîmée?

Accepted Answer

Écrivez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec une photo de la plante et votre numéro de commande.

Nous analyserons la situation avec soin et vous proposerons la solution la plus juste.

Question 6

Offrez-vous une garantie sur les plantes?

Accepted Answer

Oui. Nous offrons une garantie de plantes en santé de 14 jours.

Si l’état de votre plante n’est pas satisfaisant durant cette période, nous vous proposerons un crédit ou un remboursement, selon la situation.

Question 7

Puis-je annuler ou modifier ma commande?

Accepted Answer

Une commande peut être annulée ou modifiée tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Une fois expédiée, il n’est malheureusement plus possible de la modifier. Consultez la politique de remboursement pour plus de détail

Question 8

Comment savoir si une plante est sécuritaires pour les animaux?

Accepted Answer

Les plantes sécuritaires pour les animaux sont identifiées sur notre site et peuvent être filtrées lors du magasinage.

Question 9

D'où proviennent les plantes?

Accepted Answer

Nos plantes sont cultivées en serre au Canada. Nous ne faisons pas d’importation, car nous croyons qu’une plante déjà habituée à notre climat est plus robuste, plus stable et reste belle plus longtemps.

Question 10

Comment savoir si une plante convient à mon espace?

Accepted Answer

Vous pouvez soit :

• magasiner librement avec nos pictogrammes d’entretien,
 • ou utiliser notre option “Trouver ma plante idéale” pour recevoir une sélection adaptée à votre espace et à votre mode de vie.

Question 11

Garantie plantes en santé 14 jours

Accepted Answer

Toutes nos plantes sont livrées en santé et soigneusement sélectionnées.

Si l’état de votre plante n’est pas satisfaisant dans les 14 jours suivant la réception, nous vous proposerons un crédit ou un remboursement, selon la situation.

Question 12

Est-ce que mes plantes arriveront abîmées?

Accepted Answer

Chaque plante est emballée avec soin afin qu’elle arrive en excellente condition.

Notre priorité : que votre plante arrive prête à s’épanouir chez vous.

Question 13

Comment puis-je ajouter une nouvelle question/réponse?

Accepted Answer

Pour ajouter une nouvelle question/réponse, suivez ces étapes:
1. Depuis le tableau de bord ou l'Éditeur, cliquez sur le bouton «Gérer la FAQ».
2. Cliquez sur «Ajouter», puis sélectionnez «Question/Réponse».
3. Choisissez une catégorie pour votre question/réponse.
4. Enregistrez et publiez.

Vous pouvez modifier votre FAQ à tout moment.

Question 14

Puis-je ajouter une image, une vidéo ou un GIF à ma FAQ?

Accepted Answer

Oui. Pour ajouter un média, suivez ces étapes:
1. Depuis le tableau de bord ou l'Éditeur, cliquez sur le bouton «Gérer la FAQ».
2. Créez une nouvelle question/réponse ou modifiez-en une existante.
3. Dans la zone de texte de la réponse, cliquez sur l'icône Vidéo, Image ou GIF.
4. Ajoutez le média depuis votre bibliothèque puis enregistrez.

Question 15

Comment puis-je modifier ou retirer le titre «Questions fréquemment posées»?

Accepted Answer

Depuis l'Éditeur, rendez-vous dans l'onglet «Paramètres» de la FAQ.
Depuis l'appli Wix Owner, rendez-vous dans l'onglet Site et appli.

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